EN: A customer is a buyer or market segment of a product or service (The members of the Business Architecture proposition team of Novius, 2020; Stoop, Staffhorst, Bekker, & Hobma, 2016; Bayens & Tönissen, 2015). NL: Een klant is een afnemer of marktsegment van een product of dienst (De leden van het propositieteam Bedrijfsarchitectuur van Novius, 2020; Stoop, Staffhorst, Bekker, & Hobma, 2016; Bayens & Tönissen, 2015).